又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直(zhí)无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时(shí)间联系到了(le)几位(wèi)期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇(yù)大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户(hù)多个(gè)期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的(de)技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大(dà)师交易软件的(de)技术(shù)群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的(de)答复。”上述(shù)期(qī)货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上中国欠别国钱吗客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六(liù)也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人(rén)士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博(bó)易大师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技(jì)术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原(yuán)因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很(hěn)多公司(sī)都开发了(le)自己的(de)App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了(le)解(jiě)一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们(men)公司技(jì)术部和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通(tōng)过其(qí)他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客(kè)户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升(shēng)技术保障能(néng)力(lì)和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发(fā)送(sòng)交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的(de)客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易(yì)风险(xiǎn)的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案，防范于(yú)未然。

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